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大學生成都租車因劃痕被索賠近7萬，哈囉租車：系離開平台交易，已下架涉事門店

4月11日，一位大學生在視頻平台反應稱，此前本身經由過程哈囉租車平台在成都一家名爲“鑫盛租車”的租車行租了一台奧迪A6，但還車時租車行工作人員稱車輛車燈有劃痕，被索賠近7萬。這名大學生認爲，在交車時車輛自己很髒，被發現的劃痕不過3毫米，對方屬於漫天要價。同時，在交涉過程當中，對方還不停拖延他們報保險的時候，並稱假如不補償今後將告狀影響他們就業等。

瀟湘晨報記者查證發現，涉事公司此前在網上因近似事宜曾被屢次投訴。

4月11日，瀟湘晨報（報料微信：xxcbbaoliao）記者致電成都會武侯區住房扶植和交通運輸局，工作人員默示，今朝已經把握到該事件，該局正在進行跟進覈查，後續將憑據覈查情形進行答複。

成都會汽車租賃協會一名負責人也發宣稱，涉事公司不是該協會會員單元，但是破壞了成都租車行業窗口形象，給消費者帶來了麻煩，他們深感抱歉。針對此事成都會汽車租賃協會希望和當事人對接，並向相幹主管部分報告請示，嚴峻進攻，並和行業其他租賃公司對涉事公司進行抵制。

4月11日下晝，哈囉租車平台回應瀟湘晨報記者時稱，相幹用戶系脫離平台線下與商家直接買賣，今朝平台已經對涉事門店做下架處置。

回應稱，哈囉租車關注到相幹用戶在社交平台的反饋，並第一時候參與處置懲罰，已同步下架涉事門店。

經初步調查，還原事宜以下：此單用戶於4月1日在哈囉租車平台下單一輛抱負ONE，使用時候爲4月4日至4月5日，接單供給商爲成都鼎福鑫勝商務有限公司。

後用戶被供應商告知已無下單的車型庫存，並在建議下作廢了在哈囉租車上的訂單。後台數據顯示，用戶於4月4日自行打消租車定單。用戶後離開平台，小我與商家進行了租車交易，並面臨面付出了押金。

哈囉租車已聯繫到此單用戶，並願意在各個維度幫助其維護本身正當權益，包羅但不侷限於進一步釐清事件真相、對商戶違規行爲進一步處置，並在當局相關本能機能部分的指點下，對涉事供給商進行追責。

同時，哈囉租車呼籲泛博用戶，線下生意業務的行動既可能傷及租車體驗，並可能在平台監督、保險覆蓋缺位的條件下對用戶的現實利益造成毀傷，應武斷謝絕一切線下買賣行爲。哈囉租車後續會進一步在平台內，加大對商戶線下買賣行爲的沖擊和治理力度，對查實線下交易的商戶進行集中整治。

瀟湘晨報此前報導：

大學生反應租車後還車時車輛被發現幾毫米的劃痕，租車行索賠近7萬

憑據這名大學生反映，4月3日，他經由過程哈囉租車平台在成都一家名爲“鑫盛租車”的租車行預定了一輛抱負ONE車輛，後協商後該車行工作人員給他替換了一輛奧迪A6，本來預定的車輛是要在晚上11點投遞，但到次日凌晨才送到。在此時代，還收取了他們1萬元車損押金，2000元違章押金和200元的出城費。

“送過來的時刻車輛特殊髒。”這名大學生稱，在利用後還車時對方查抄車輛稱車燈上有一箇劃痕，需要換燈。

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這名大學生稱，這個劃痕不過3毫米閣下，到4S店諮詢後對方稱經由過程手藝手段可以修復，費用爲2200元，但對方以將影響車輛價值、影響行車安全爲由堅稱需要替換大燈，原廠大燈費用爲4萬多元，若是不處置懲罰押金不退還。

顛末交涉後，對方提出三個方案，一箇方案爲依照程序處置懲罰，租車方直接送修，後將告狀，費用包孕大燈費用49000多元，加上車輛折損費1萬9000多元，算上停運費、律師費、訴訟費用總計68000多元；第二個方案爲租車方報保險，要求補償費用爲折舊費加上保險上浮費用總計2萬多元；第三個方案爲將車輛送到租車行對照熟習的維修廠，車燈費用爲6000元，算上折損費2400元和400元的誤工費，總計8800元。

這名大學生稱，時代工作人員還稱若是不補償，將進行起訴，會影響到他們今後的就業等方面。

這名大學生稱，中央他們提出要走保險，但對方多次進行推諉，屢次改變說辭。好比一箇小時之前對接人員稱去接保險公司的，但一箇小時後才得知保險都沒有報，其實不願見告是哪一家保險公司處理。他們守候三個小時後保險都沒有報成功，對方還稱“保險不是你想報就可以報的”。

這名大學生稱，最後他們報警處理，但對方見民警達到後對方扭頭就走。這名大學生認爲，本身是遭受了租車行“套路”。他將相幹進程發到網長進行乞助。

涉事公司此前屢次被投訴使用“套路”

據該大學生反應，“鑫盛租車”的對應實體爲成都鼎福鑫盛商務服務有限公司。

瀟湘晨報記者經由過程哈囉出行APP查詢到，該車行動該平台的入駐租車行，但經由過程該APP沒法直接與該租車行獲得聯繫。

瀟湘晨報經由過程哈囉出行在耳目工客服諮詢此事，在表達相關採訪需要後，平台客服要求記者提供響應資料，並稱後續有專人答複此事，但此後對話被強迫中止，後續頁面顯示轉接人工客服一向處在列隊狀態，沒法繼續與客服獲得聯繫。

瀟湘晨報記者還經由過程四川省網上羣衆工作平台查詢到，成都鼎福鑫盛商務服務有限公司此前曾因雷同事宜被投訴。

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“平台沒人處置懲罰，聯繫公司的人也聯繫不到。後在平台評論裏找到和我們類似經歷的消費者，該公司均用這種手段套路消費者押金。”這名消費者稱。

這名消費者還貼出了平台評論區其他消費者所稱的近似遭受。該條評論稱：“租車時被要多交5000元押金，來由是出城了，然後收車時刻找了一條底盤下和輪轂上的印子就剋扣我2500元。”

官方回覆：正在跟進覈實此事

針對上述留言，成都會武侯區住房扶植和交通運輸局曾在網上公然答複稱，經查詢拜訪，關於“來話人反應與成都鼎福鑫盛商務服務有限公司的經濟糾紛”問題。經區交管所工作人員與兩邊聯繫，今朝兩邊進一步協商維修費用傍邊。

4月11日，瀟湘晨報記者致電成都市武侯區住房建設和交通運輸局，工作人員暗示，今朝已把握到該事宜，該局正在進行跟進覈查，後續將根據覈查情況進行答複。至於之前的投訴，以後也會進行查詢拜訪。

成都會文化廣電旅遊局官方賬號也在當事人評論區留言稱，今朝已關注到此事，可以將環境向成都會長熱線的文旅專線028-12345照實反應，將會依法依規獲得實時處置。

成都會汽車租賃協會一位負責人也發宣稱，涉事公司不是該協會會員單元，可是損壞了成都租車行業窗口形象，給消費者帶來了麻煩，他們深感歉仄。針對此事成都會汽車租賃協會希望和當事人對接，並向相幹主管部門彙報，峻厲打擊，並和行業其他租賃公司對涉事公司進行抵制。

成都市汽車租賃協會會長侯大勇對瀟湘晨報記者透露表現，依照一般租賃行業的每每做法，在交車前會包管車輛最少乾淨整潔，雙方均拍視頻爲證，避免膠葛産生。關於此事，他們已接到主管部分函件，要求會員企業誠信經營，避免近似事宜産生。

發稿前，瀟湘晨報記者多方嘗試聯繫涉事成都鼎福鑫盛商務辦事有限公司採訪此事，截至發稿未果。

瀟湘晨報記者 曹偉

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